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B2C網站的整站運營策略

發表時間:2014-04-15

  作者: chengbaiy

做電商與做傳統企業很不一樣的就是你要做到口碑效應,多了一層物流于倉儲的管控,很多人會在這方面犯難。實際上做電商,犯難的不止這方面,你需要一條清晰的思路。

似乎做b2c商城的很多人都有這樣一種思路:b2c商城剛開始都是要燒錢的。很多的開b2c的公司領導人似乎眼光都很長遠:虧幾年,名氣出來了就好了。然而幾年后這家網站卻從我們的眼光中消失了。筆者前些日也接觸過這樣一家針對某領域的b2c商城,員工不少,成本力度也算不少,網站大概成立快一年了,流量幾乎全靠網絡廣告維持,轉換率大概幾千分之一。這家b2c采用的開源商城,自己的產品。但是銷量卻非常低,不知道公司里那么多的員工整天都在忙什么,其實我們也經??吹接泻芏嗵柗Q投資百萬的b2c商城,花了大筆的錢卻日益萎縮最后倒閉,與其花這么多錢走了一些推廣上的冤枉路倒不如花在商品上,讓消費者感受到性價比還能有一個口碑效應讓用戶去幫你推廣。

  很多的b2c,基礎的seo都沒有做,網站布局結構、用戶體驗、極差,在門戶網站投放了廣告,然而Landing Page卻極其失敗,看了這個頁面的百分之八十的用戶都直接關閉了這個頁面。這樣的b2c不禁讓人嘆息,如果持續這樣估計也堅持不了多長時間了投資人也沒興趣了,今天就簡單的說一下我的b2c商城觀察。

  一家b2c的發展,品牌度的樹立是b2c的基礎,要讓用戶知道你這個b2c商城的來歷,很多用戶在到一個陌生的網站購物的時候心里總是會有不安:對這個網站的信任是要一個過程的,樹立自己網站的品牌可以通過很多路徑,首先可以在百度等百科網站中創建一個網站品牌的詞條,有激情、夢想、和企業文化的文章會引起消費者的信任感,在一些其他的大網站上可以發布一些購物過程的軟文等等,有了網站讓用戶信任的基礎后開始商城的推廣。

  一、用戶體驗

  1、感官體驗

  感官體驗是一個商城的面子工程。網站打開速度要快,網頁打開慢所有都白做了;網站界面要好看,符合大眾審美觀,或者符合網站受眾審美觀;網站欄目主次結構清晰一目了然;廣告和頁面配合要和諧,不會讓人感覺突兀;網站的分辨率兼容各顯示屏、瀏覽器不錯位;網頁首頁體積的控制,不要用太多太大的flash或太多的內容在首頁。如果有些事情難以取舍,可以看看你的網站統計,一般的站長統計工具都可以統計出你的用戶大致上網情況。

  2、交互體驗

  有良好的幫助文件,圖文并茂;有在線客服或其他交互方式,在線回復速度要快,客服要專業,用戶在購買前是很懶去撥打你的客服電話的;每個表單都要有提示,提示用戶填寫對錯,不要讓用戶點了提交后發現錯誤返回時一切空白從頭開始;用戶匿名購買后提交訂單時可以匿名直接購買,或者提示用戶登錄或者注冊時標明您在注冊或者登錄后您之前的訂單不會丟失;目錄導航要清晰,讓用戶知道目前瀏覽到的是那個類目的商品。

3、情感體驗

呈現給用戶心理上的體驗,強調友好性。

  增加積分功能,積分可參與優惠活動,讓用戶感受到實實在在的優惠,增強網站的粘合力;剛有用戶看了xx商品的列表,讓瀏覽者有同理心,感受到其他用戶也在關注的溫暖感受;鼓勵用戶參與到網站的互動中,增強商品的評論投票功能;不定期可舉辦會員線上活動,有條件的可舉辦線下活動;網站設立公告欄或者博客,讓用戶感受到網站團隊的真實;在網站上添加給我們提意見的入口,我們是不是做的不夠好,我們那點做的不夠好,請您提出您寶貴的意見,這點現在有微博與微信,是完全可以實現互動的。

4、瀏覽體驗

呈現給用戶瀏覽上的體驗,強調吸引性。

  商品的圖片要照的好看,清晰,或可處理的漂亮一些,實物圖、參照圖一般是很受閱讀者關注的,因此有的商城還專門聘請漂亮的模特戴上商品拍照,讓用戶參照;商品要有盡可能詳細的參數說明和使用說明,內容盡可能的原創;文字的字體要適中,不要太小或者太大;有商品對比功能,讓用戶方便查看自己喜歡的多款商品對比;加上搭配商品功能,讓用戶看到搭配效果。

5、信任體驗

呈現給用戶的信任體驗,強調可靠性。

  公司介紹,聯系方式、法律聲明、版權聲明、投訴電話、icp證書、工商紅盾、搜索引擎中的正面信息。

  二、流量來源

  1、seo

  網站的主關鍵詞要定位好,并放在網站名稱中或者首頁的標題中,在與別人交換友情鏈接時候可讓對方鏈接你的關鍵詞,這樣有助于提升你的網站關鍵詞在百度中的提升。在資源稀缺的情況下可采用付費鏈的方式。

  頁面的關鍵詞的優化其實和傳統網站區別并不大,頁面的keywords、description、title、< h1 >標簽運用這些普通的seo優化者都懂得,這里說的是關鍵詞優化的思路,其實舉個例子很多,比如京東和中關村就是最好的例子,商品頁面的標題這樣搭配:【諾基亞5230】諾基亞(NOKIA)5230 3G手機 【行情 報價 價格 評測】,這樣的標題搜索引擎會自動組詞為多個詞組,如:諾基亞5230、諾基亞5230報價、諾基亞5230價格等等,這樣用戶搜索這些關鍵詞都可能會搜索到你的這個頁面,這也就是關鍵詞拓展,這是it行業的,其實你可以拓展到自己的垂直b2c中進行重新的搭配關鍵詞組合,多向身邊的朋友、網友、甚至同行交流,從用戶的角度出發挖掘用戶搜索的詞進行標題搭配。

  網站的代碼要精簡,盡可能的將多個js進行封裝在少的js代碼中,網頁結構代碼采用div+css清晰明了的表述,前臺頁面能夠生成html,這些都是一個網站seo的基礎。

  2、站群導入

  建立與你的b2c商城相關的網站,采用資訊加問答的方式,偽原創文章在搜索引擎中吸引流量,并在這些網站中進行合適的誘導,讓用戶進入商城中進行瀏覽和后續購買行為。為什么要用站群?因為這種網站建站速度快,可以快速吸引流量,而且方便攔截用戶經常搜索的長尾關鍵詞,并通過這些網站的統計分析用戶的需求點,然后將用戶的需求點在b2c網站上補充,一舉兩得。

  3、軟文

  通過高質量的諸如、敗家、評測體驗類軟文可迅速獲得網民的同理心并誘導其進入我們的b2c網站,這類軟文多在一些論壇上通過收買高質量用戶或者付費專業網站發表。通過一些搞怪或者其他形式的曬單文章也可吸引眾多用戶對本站的關注,如之前京東商城的央視記者曬單被人肉一幕想必各位還有印象。

  三、轉化率

  做好了用戶體驗就基本上做好轉化率,如果你的轉化率不高,就拿出你的網站統計進行數據分析,看看你的用戶在那個頁面的跳出率最多,那么就改善這些頁面,多與用戶溝通,了解為什么用戶不買的原因。主動去聯系那些注冊用戶,給他們發郵件或者直接聯系了解他們的想法并解決它,發現問題就解決。弄懂銷售的文化,銷售不僅僅是放在那里等待用戶去購買,要用主動的方式,對一些主打的產品可以用專題形式誘導,用文字去挑起用戶的需求和購買欲望,這些方面你或許可以去看看電話銷售方面的東西,如何在不面對客戶的情況下促成客戶消費。

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