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電商代運營的前世今生

發表時間:2014-04-22

 代運營的歷史

  最早的代運營公司雛形是美國的GSI,成立于95年,最開始從事少量體育品牌代運營,主要合作平臺是ebay,99年上市,后來隨著實力壯大,平臺擴張到多個渠道,運營類目也拓展到化妝品等多種。業務內容從提供運營支持到提供庫存配送服務,建成了自己的call center,配備全套訂單處理系統??谔柺?span lang="EN-US">“提供整套電子商務解決方案,2011年被ebay收購。不明覺厲,你可以看懂,一個專業的代運營公司,她應該孕育以下一些要點:

1.      5年以上的電商從業經驗,并且對所涉及的商品類目有充分的了解和積累

2.      能提供倉儲物流服務

3.      全套前后端的系統,包含:先進的電商處理軟件(如多平臺產品統一處理,訂單信息批量處理,CRM系統集中化等)

4.      Call Center

5.      強大的前端包裝與營銷能力/用戶運營能力/深入了解品牌商的需求

截止今日,國內很多代運營商前仆后繼,但是如GSI一樣專業的代運營公司還沒有出現。

國內代運營的前世今生

  成長

  很明顯,國內現如今的代運營都局限在淘寶天貓店鋪,迄今我還沒有聽說過獨立網店的代運營業務。當然,隨著電商的發展,以后也會有更多的平臺或者B2C網店發展成為電商代運營的活躍之地。巨大的代運營需求,還是跟隨淘寶的發展壯大而產生。無數企業都看到了電商的勢頭,也看到了龐大的淘寶人口紅利,引發無數的傳統企業試水電商。但是自己沒有相關的人才梯隊做支撐,迅速的引發大量的電商代運營外包需求,若干代運營公司就此誕生。

  代運營不一般不一定是公司,很多對淘寶運營有一定了解的個人,選擇單飛,開始自己的業務。正常來講,代運營的付費模式是固定服務費+傭金。隨著代運營公司的泛濫市場飽和,競爭壓力大,固定服務費現在基本沒有,但是也仍然有不少有實力的公司在做硬性要求。

  代運營公司業務拓展的優劣勢:

代運營公司的性質是發揮渾身解數,包括人才支持、建站方案、產品管理、倉儲物流管理、客服、財務管理等,為自己的客戶贏得銷量和利潤。但是正如使用權在運營商,所有權還是客戶的一樣,這就體現代運營商們對資源的控制出現很多局限性。

具體表現在:

1.      無法控制貨源(倉儲,質量),導致運營中無法實現與需求高度協調;

2.      無法控制發貨以及物流,在用戶體驗方面,不能實現良好的協調;

3.      為了拉取銷量,實現爆款促銷時,無法將產品實現“買賣平衡”而導致日常維護常常細水長流而缺乏“大動干戈”的大動作;

4.      對運營專業水平要求較高。

  就現階段而言,國內做的不錯的公司也是不少的,很多熱血青年,通過多年淘寶天貓的運營經驗,創業代運營。代運營公司的做強做大,與時間積累沒有關系,他們依靠完全的專業的運營能力說話。

萬無一失的運營方案

強有力的品牌商、平臺以及顧客之間的協調能力

渠道拓展能力

倉儲物流管理能力

團隊建設能力

 

現狀

時代是發展的,很多傳統企業或者初入電商的企業,已經不完全滿足于自己的一片天地,而是紛紛自建團隊進軍電商圈,某代運營商CEO如是說:全球電子商務市場的需求重心從單純的開店運營向O2O、多平臺、依托于大數據的社會化營銷、CRM等方向轉變,而在此過程中,對于運營商的服務也提出了新的要求。正如很多反面例子一樣,柯達放棄了數碼,諾基亞沒有跟上安卓的步伐等。很多活生生的實例證明:不跟隨時代的腳步,不徹底隨市場洗清自己的靈魂,是行不通的。

 

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